Главная » FAQ » ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН [ Добавить вопрос ]

Способов заказа в интернет-магазине Zentrix несколько. Мы доставляем наши товары по всей России!  Вы можете:

1. Воспользоваться  электронным заказом  24 часа в сутки, в любой день недели.

В этом случае порядок действий такой:


1.1 Положить товар(ы) в корзину
1.2 Оформить заказ (предварительно изменив количество товара, если это необходимо)
1.3 Получить подтверждение на сайте об отправке Вашего заказа менеджеру магазина
1.4 Ожидать звонка (обычно не более 30 минут после оформления заказа в рабочее время, либо до 12:00 на следующий рабочий день, если заказ оставлен вечером или ночью).
1.5 В случае, если менеджер не перезвонил, связаться с магазином самостоятельно


2. Заказать товар и получить консультацию по телефону   +7 968 658 08 08 в рабочие дни с 9:00 до 21:00, в воскресенье с 12:00 до 18:00

3. Заказать товар по email (указывайте обратный телефон для связи!)


Каталог описаний товаров на нашем сайте создается либо на основе описаний с официальных сайтов производителей, либо путем изучения паспорта изделия. Условно можно считать, что на момент создания описание полностью соответствует наименованию, но с течением времени могут возникать некоторые отклонения между описанием и характеристиками товара. 

  • "Смена дизайна" Некоторые категории товаров со временем могут измениться чисто визуально, например поменять цвет. Причем, не все производители вводят новую модель для обозначения цвета изделия, случается, что для определения внешнего вида товара необходимо вскрыть упаковку, а это как вы понимаете, нежелательно. Фактически такое положение дел может создать ситуацию при которой фотография на сайте не совпадает с внешним видом выданного со склада товара. На момент написания этих "замечаний" подобные несовпадения уже почти устранены, но все же возможны отклонения в телефонии, LCD-мониторах, видеокартах. 
  • "Смена технических характеристик" На любом из сайтов производителей около компьютерного оборудования в том или ином виде присутствует предупреждение "технические характеристики могут быть изменены без уведомления". Последние год-два производители стали с энтузиазмом пользоваться этим своим правом, что разумеется негативно сказывается на таких каталогах как наш. Особенно сильно это проявляется в описаниях LCD-мониторов, матрицы которых изменяют свои характеристики иногда даже дважды за срок жизни модели. И хотя изменения практически всегда происходят в лучшую сторону, неточность все же ненадолго возникает. Поделать с этим ничего нельзя, определить, когда производитель изменит характеристики изделий без определенного запаздывания, пока нет возможности. 
  • "Совместимость с операционными системами" Описание в нашем каталоге создается один раз и впоследствии обновляется только в случае нахождения ошибок или в перечисленных выше случаях, отслеживать появление драйверов для новых ОС с течением времени лучше через наш каталог драйверов. Также в этом может помочь ссылка Тех.Поддержка: Драйвер для этого устройства >>>, которая есть во многих описаниях товаров.


   Важно понимать, что речь идет не о массовом явлении, а о частностях, досадных недоразумениях, срок жизни которых невелик. Тем не менее, мы приносим свои извинения за возможные ошибки и просим отнестись с пониманием к проблемам каталога. Мы будем благодарны, если вы сообщите о возможных неточностях по адресу info@zentrix.biz 

Добавил: Zentrix (01.05.2016)

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:
 - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
 - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
 - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
 - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
 - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.
 В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:
 1.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
 2.предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
 Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.
 По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
 - обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
 - нарушение установленных законом РФ;
 - О защите прав потребителей;
 - сроков устранения недостатков товара; 
 - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются
Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

 Условия проведения гарантийного обслуживания.
 - Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
 - Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
 - Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах Zentrix, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
 - Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
 - Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
 - При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
 Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи.
 - неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в ;Руководстве пользователя;
 -на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
 - на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
 - ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
 - дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
 - дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
 - обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
 - неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя;
 - неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
 - неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
 - иные случаи, предусмотренные производителями.
 Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

 

Добавил: Zentrix (01.05.2016)

1.В соответствии с правилом.
 а) ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ.
 б) Можно обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней с момента покупки в том случае, если:
 - покупатель не является юридическим лицом;
 - сохранён кассовый чек;
 - товар не имеет следов использования;
 - сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);
 - не производилась установка товара;
 - товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
 - сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.
 


2. Обмену и возврату не подлежат:товары, не подлежащие обмену и возврату согласно закону о защите прав потребителей, а именно:
 а)Предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос. 
 б)Термобигуди, зубные щётки, товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы.
 в)Детские весы и т.д.
 г)Бытовая химия.
 д)Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж.
 е)Товары, содержащие в комплекте SIM-карту.
 ё)Товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта.
 ж)Некондиционные (уцененные) товары.

Добавил: Zentrix (01.05.2016)